Captulo 14. Encontrando Ayuda

"Aydame si puedes porque me siento deprimido. Y aprecio que ests por 
aqu." - The Beatles

14.1. Grupos de noticias y listas de correo

Esta gua no puede enserselo todo sobre Linux.  Simplemente no hay 
espacio suficiente. Es casi inevitable que en algn momento encuentre 
algo que necesite hacer, que no est cubierto en este documento (o ningn 
otro) en LDP.

Una de las cosas ms bonitas de Linux es el gran nmero de foros 
dedicados a l. Hay foros relativos a casi todas las facetas de Linux que van 
desde PUF para los novatos a ensayos sobre el desarrollo profundo del 
ncleo. Para conseguir la mayora de ellos, hay algunas cosas que puede 
hacer.

14.1.1. Encontrar el foro correcto

La primera cosa que debe hacer es encontrar un foro adecuado. Hay 
muchos grupos de noticias y listas de correo dedicados a Linux, as que 
intente encontrar y utilizar el que se aproxime ms a su pregunta. Por 
ejemplo, no obtendr ventaja alguna preguntando sobre sendmail en un foro 
dedicado al desarrollo del ncleo. Lo mejor que pensar la gente es que 
usted es estpido y obtendr pocas respuestas, y lo peor que puede 
pasar es que puede recibir montones de respuestas altamente insultantes. 
Con una rpida mirada a los grupos de noticias disponibles encontrar 
comp.mail.sendmail, que parece ser un lugar apropiado para preguntar sobre 
sendmail. Su cliente de noticias probablemente tiene una lista de los 
grupos de noticias de que se dispone, pero sino una lista completa de 
los grupos de noticias est disponible en: 
http://groups.google.com/groups?group=*.


14.1.2. Antes de enviar un mensaje

Ahora que ha encontrado el foro apropiado, puede pensar que est 
preparado para enviar su pregunta. Detngase. Todava no est preparado. Ha 
buscado ya usted mismo la respuesta? Hay un enorme nmero de CMOs y 
PUFs disponibles, si alguno de ellos trata el tema sobre el que usted 
est teniendo problemas lalo primero. Incluso si no contiene la respuesta 
a su problema, lo que har es darle un mejor entendimiento de la 
materia, y ese entendimiento le permitir  realizar una pregunta mejor 
formulada. Hay tambin archivos de grupos de noticias y listas de correo y es 
posible que su pregunta se haya preguntado y contestado previamente. 
http://www.google.com o una herramienta de bsqueda similar es algo que 
debe probar antes de enviar la pregunta.

14.1.3. Escribir su mensaje

De acuerdo, ha encontrado el foro apropiado, ha ledo los CMO y PUF 
relevantes, ha buscado en la web, pero todava no encuentra la respuesta 
que necesita. Ahora puede comenzar a escribir su mensaje. Es siempre 
buena idea dejar claro que ha ledo sobre el tema diciendo algo como "He 
ledo el CMO del Winmodem y las PUF sobre PPP, pero ninguna contena 
lo que necesitaba; el buscar  por "Winmodem Linux PPP configuracin" en 
google tampoco result de utilidad". Esto demuestra que es alguien que 
desea realizar un esfuerzo antes que un idiota perezoso que necesita 
ser alimentado. Lo primero es para recibir ayuda si alguien conoce la 
respuesta, lo ltimo es para no encontrar un silencio sepulcral o un 
cachondeo absoluto.

Escriba un Espaol claro y gramaticalmente correcto. Esto es 
increblemente importante. Le marca como una persona formada y preciso. 
Intente 
parecer una persona educada e inteligente en lugar de un idiota. 
Ayudar, se lo aseguro.

Igualmente no escriba en maysculas COMO STAS. Esto se considera 
gritar y se resulta grosero.

Proporcione detalles claros atendiendo a cul es el problema y qu ha 
hecho para intentar solucionarlo. Una pregunta como "Mi Linux ha dejado 
de trabajar, qu puedo hacer?" es totalmente intil. Dnde ha dejado 
de trabajar? De qu manera ha dejado de trabajar? Necesita ser lo ms 
preciso que pueda. De cualquier manera existen lmites. Intente no 
incluir informacin irrelevante. Si tiene problemas con su cliente de 
correo es improbable que un volcado de los mensajes de diario (dmesg) pueda 
ser de ayuda.

No pida respuestas mediante correo privado. La gracia de la mayora de 
los foros de Linux es que todo el mundo puede aprender algo de los 
dems. Pedir respuestas privadas simplemente elimina el valor de los grupos 
de noticias y listas de correo.

14.1.4. Dar formato al mensaje

No realice envos en HTML. Muchos usuarios de Linux tienen clientes de 
correo que no pueden leer HTML fcilmente. Con un poco de esfuerzo, 
podrn leer el correo en HTML, pero normalmente no lo harn. Si les enva 
correo HTML ser borrado sin leer. Enve correos de texto plano,  
tendr mayor audiencia de esa forma.

14.1.5. Seguimiento

Despus de que se ha solucionado su problema, enve un mensaje 
explicando cul era el problema y cmo lo solucion. La gente apreciar que no 
slo tiene intencin de cerrar el tema y adems tambin ayudar la 
prxima vez que alguien tenga una pregunta similar. Cuando la gente mire al 
archivo de grupos de noticias o listas de correo, vern que usted tuvo 
el mismo problema, la discusin que sigui a su pregunta y la solucin 
final.

14.1.6. Ms informacin

Esta breve gua es simplemente un resumen del excelente (y ms 
detallado) documento "Cmo realizar preguntas de forma inteligente" por Eric S 
Raymond. http://www.tuxedo.org/~ers/faqs/smart-questions.html. Se 
recomienda que lo lea antes de enviar ningn mensaje. Le ayudar a formular 
la pregunta para maximizar las oportunidades de conseguir la respuesta 
que est buscando.

14.2. IRC

El IRC (charla fiable por internet) no se cubre en el documento de Eric 
Raymond, pero el IRC puede resultar una excelente manera de encontrar 
las respuestas que busca. De cualquier forma no necesita ninguna 
prctica realizando preguntas de la manera correcta. La mayora de las redes 
IRC tienen canales #linux repletos y si la respuesta a su pregunta se 
encuentra en las pginas de manual, o en los CMO entonces espere que le 
digan que los lea. La regla sobre escribir en un Espaol 
gramaticalmente correcto tambin se aplica.

La mayora de lo que se ha dicho sobre grupos de noticias y listas de 
correo tambin se mantiene para el IRC, con algunos aadidos.

14.2.1. Colores

No utilice colores, negrita, subrayados o caracteres extraos (no 
ASCII). Esto bloquea terminales antiguos y es simplemente feo de mirar. Si 
entra en un canal y empieza a desparramar colores o negritas espere ser 
expulsado.

14.2.2. Sea educado

Recuerde que no est obligado a obtener una respuesta. Si formula la 
pregunta de la manera adecuada probablemente la tenga, pero no tiene la 
obligacin de obtenerla. La gente de los canales de IRC estn all a 
costa de su propio tiempo, nadie les paga, en especial usted tampoco.

Sea educado. Trate a los dems como le gustara ser tratado. Si piensa 
que la gente no es educada con usted entonces no empiece a decir sus 
nombres o se moleste, sea ms educado an. Esto les har parecer 
estpidos y es mejor que hacerle a usted descender a su nivel.

No vaya insultando a los dems. Sabe que se ha hecho antes una o dos 
veces? Y que no fue gracioso la primera vez? 

14.2.3. Escriba adecuadamente, en Ingls

La mayora de canales #linux son canales ingleses. Hable ingls dentro 
de ellos. La mayora de las redes tambin tienen canales #linux para 
otros idiomas, por ejemplo el canal para lengua francesa puede llamarse 
#linuxfr, el de habla castellana puede ser #linuxes o #linuxlatino. Si 
no encuentra el canal correcto entonces preguntar en el canal principal 
#linux (a ser posible en ingls) debera ayudarle a encontrar el que 
est buscando.

No escriba como un "1337 H4X0R d00d!!!". Incluso si otra gente lo hace. 
Es tonto y le hace parecer todava ms tonto. Lo mejor que puede pasar 
es que aparezca como un idiota, y lo peor es que ser expulsado.

14.2.4. Escanear puertos

Nunca pida a alguien que escanee sus puertos, o intente "hackearle". 
Esto es sagrado. No hay forma de saber de que usted es quien dice ser, o 
que la IP con la que se conecta le pertenece. No ponga a la gente en 
posicin de decir que no ante una peticin de este tipo.

Nunca escanee los puertos de alguien, incluso si ese alguien se lo 
pide. No hay forma de saber si son quienes dicen ser o que la IP con la que 
se conectan es de su propiedad. En algunas jurisdicciones escanear 
puertos puede ser ilegal y est ciertamente en contra de los Trminos del 
Servicio de la mayora de ISP. La mayora de la gente almacena sus 
conexiones TCP, pueden darse cuenta de que son escaneados. La mayora de la 
gente informar a su ISP de ello (es trivial encontrar cul es).

14.2.5. Mantenerse en el canal

No enve mensajes privados (/msg) a nadie a menos que se lo pidan. 
Disminuye la utilidad del canal y alguna gente simplemente prefiere que no 
lo haga.

14.2.6. Ceirse al tema del canal

Case al tema. El canal es un canal "Linux", no el canal "Lo que le 
pas al to Pepe la semana pasada". Incluso si ve otra gente salindose 
de la temtica, eso no significa que deba hacerlo. Seguramente sean 
asiduos del canal y a ellos se les aplican normas distintas.

14.2.7. CTCP

Si est pensado en utilizar masivamente el ping de CTCP o la versin de 
CTCP o cualquier cosa relacionada con CTCP, pinselo de nuevo. Estar 
expuesto a ser expulsado rpidamente.

14.2.8. Hacking, Cracking, Phreaking, Warezing

No pregunte sobre vulnerabilidades de seguridad, a menos que est 
buscando una forma ms de ser ceremoniosamente expulsado.

No est en un canal hacker/cracker/phreaker/warezer mientras lo haga en 
uno #linux. Por alguna razn la gente a cargo de los canales #linux 
parece odiar a la gente que crea destrozos en las mquinas de los dems o 
que intentan robar programas. Se puede imaginar por qu.

14.2.9. Recogiendo

Mis disculpas si esto parece un montn de NO HACER, y pocos HACER. Lo 
que HACER se describi bastante extensamente en la seccin sobre grupos 
de noticias y listas de correo.

Seguramente lo mejor que puede hacer es entrar en un canal #linux, 
sentarse y esperar, cogiendo el sentido durante media hora antes de decir 
nada. Esto puede ayudarle a reconocer el tono correcto que debe 
utilizar.

14.2.10. Lecturas adicionales

Existen excelentes PUF sobre cmo obtener la mayora de canales #linux. 
La mayora de los canales #linux tienen unas PUF y/o normas del canal. 
Cmo encontrarlas generalmente aparece en la temtica del canal (la 
cual puede ver en cualquier momento utilizando el comando /topic). 
Asegrese de que lee las normas si hay alguna y sgalas. Un conjunto genrico 
de normas y advertencias es la PUF "Undernet #linux" que puede 
encontrarse en http://linuxfaq.quartz.net.nz.
